İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

Sipariş İptali

  • Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse, [info@metinoutdoor.com] adresine sipariş numaranızla yazarak veya [telefon] numarasından ulaşarak ücretsiz iptal ettirebilirsiniz.
  • İptal onaylandıktan sonra ödemeniz, ödeme yaptığınız yönteme iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü sürebilir; bu süre SATICI'nın kontrolünde değildir.
  • Sipariş kargoya verildiyse iptal işlemi yapılamaz; ürün elinize ulaştıktan sonra cayma hakkı kapsamında iade edebilirsiniz.

Cayma Hakkı (14 Gün Koşulsuz İade)

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade koşulları:

  1. Ürün kullanılmamış, denenmiş olsa bile dış mekânda kullanılmamış olmalıdır.
  2. Orijinal ambalajı, taşıma çantası, vidalar/aparatlar ve tüm aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
  3. Fatura (varsa iade bölümü imzalı) ürünle birlikte gönderilmelidir.
  4. Ürün, kargo sürecinde zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

İade Nasıl Yapılır? (4 Adım)

  1. Bildirin: [info@metinoutdoor.com] adresine sipariş numaranız, ürün adı ve iade sebebinizle e-posta gönderin (veya sitedeki iade formunu doldurun).
  2. Onay alın: Size 1 iş günü içinde iade onayı ve kargo iade kodu iletilir.
  3. Gönderin: Ürünü orijinal kutusuyla paketleyip [Kargo Firması Adı] şubesine iade kodunu belirterek teslim edin.
  4. Ödemenizi alın: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde bedeliniz iade edilir.

Kargo Ücreti Kimde?

Durum İade kargo ücreti
Cayma hakkı — anlaşmalı kargo ile SATICI
Cayma hakkı — anlaşmalı kargo dışında ALICI
Ayıplı / hatalı / eksik ürün SATICI
Yanlış ürün gönderimi SATICI

Ayıplı veya Hasarlı Ürün

  • Kargo paketinde ezilme, yırtılma, ıslanma varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturun. Tutanak fotoğrafını bize iletin; ürün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.
  • Üründe üretim hatası tespit ederseniz, teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde fotoğraflarla birlikte bize bildirin. Ürün ücretsiz onarım, değişim veya bedel iadesi seçeneklerinden biriyle çözülür.

Değişim

Farklı renk/model ile değişim talepleriniz için önce iade sürecini başlatıp, ardından yeni siparişinizi vermeniz en hızlı yöntemdir.

İade Edilemeyen Ürünler

  • Kişiye özel üretilen / özel ölçü verilerek hazırlanan ürünler
  • İsim, logo veya özel baskı uygulanmış ürünler
  • Kullanılmış, deforme olmuş, kirlenmiş veya dış mekânda kullanılmış ürünler
  • Orijinal ambalajı ciddi şekilde tahrip edilmiş ürünler